Οι επιχειρήσεις στα πλαίσια του έντονου ανταγωνισμού επιδιώκουν την συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών με στόχο να τους ικανοποιήσουν ώστε να συνεχίσουν να είναι πελάτες τους! Τα Unify OpenScape Multimedia Contact Centers αποτελούν, αναμφίβολα, το πιο σημαντικό «εργαλείο» στην προσπάθεια αυτή καθώς συμβάλουν:

• στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών από την πρώτη στιγμή και ανεξάρτητα από τον τρόπο επικοινωνίας (voice, fax, email, social media),
• στην αύξηση της αποδοτικότητας των εργαζομένων και
• στην μείωση του λειτουργικού κόστους της επιχείρησης!

Η Unify προσφέρει τις εφαρμογές contact centers που καλύπτουν τις διαφορετικές ανάγκες των επιχειρήσεων για την λειτουργία contact centers κάθε μεγέθους (από 5-7500 agents), single-site ή multi-site, single-channel (voice) ή multi-channel (voice, fax, email, web-chat, social media) με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών.

• OpenScape Contact Center (Openscape Business)
  

Πατήστε για να δείτε περισσότερα

Το OpenScape Office Contact Center είναι ενσωματωμένο (integrated) στα Unified Communications συστήματα OpenScape Office MX/LX και OpenScape Business και παρέχει screen pop-ups και presence των χρηστών. Προσφέρει skills-based ή group-based routing εισερχομένων τηλεφωνικών κλήσεων με δυνατότητα ηχογράφησης κλήσεων, callbacks, fax και email. Υποστηρίζει max. 64 Agents/Supervisors, 50 UCD Groups και 500 κλήσεις ανά ώρα. Για τον έλεγχο της απόδοσης του call center, παρέχονται real-time statistics και η εφαρμογή myReports που περιλαμβάνει πάνω από 100 έτοιμα templates καθώς και δυνατότητα σχεδίασης νέων reports.

 

• OpenScape Contact Center Agile

Πατήστε για να δείτε περισσότερα

Το OpenScape Agile Contact Center είναι εφαρμογή που εγκαθίσταται σε server και συνεργάζεται με τα συστήματα Siemens Hipath 3800 και OpenScape Business X8 με TDM, IP ή υβριδική διαμόρφωση. Προσφέρει group-based routing εισερχομένων τηλεφωνικών κλήσεων, callbacks, και email. Υποστηρίζει max. 100 Agents, 15 Managers, 50 UCD Groups και 2.400 κλήσεις ανά ώρα. Έχει ενσωματωμένο IVR – Call Director για την σωστή διαχείριση των κλήσεων Διαθέτει πολύ εύχρηστες εφαρμογές Agent Desktop και Manager Desktop για την μεγαλύτερη αποδοτικότητα των εργαζομένων Διαθέτει presence και collaboration tools για την καλύτερη συνεργασία των εργαζομένων και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Προσφέρει integration με Microsoft CRM

1. Για τον έλεγχο της απόδοσης του call center, παρέχονται real-time statistics, easily customized graphical reports και management tools.
2. Παρέχει προστασία της επένδυσης σας καθώς μπορεί να αναβαθμιστεί και στην κορυφαία έκδοση Enterprise.

 

• OpenScape Contact Center Enterprise

Πατήστε για να δείτε περισσότερα

Το OpenScape Enterprise Contact Center είναι η κορυφαία εφαρμογή που εγκαθίσταται σε server και συνεργάζεται με τα συστήματα Siemens Hipath 3800, Hipath 4000 και OpenScape Enterprise με single-site ή multi-site και TDM, IP ή υβριδική διαμόρφωση. Προσφέρει skills-based routing εισερχομένων και εξερχομένων τηλεφωνικών κλήσεων, callbacks, email και web-chats και δυνατότητα multiple-contact handling. Υποστηρίζει max. 1500 Agents σε 1 node μέχρι και max.7500 Agents σε 5 nodes, 150 Managers, 250 UCD Groups και 24.000 κλήσεις ανά ώρα. Έχει ενσωματωμένο IVR – Call Director για την σωστή διαχείριση των κλήσεων Διαθέτει πολύ εύχρηστες εφαρμογές Agent Desktop και Manager Desktop για την μεγαλύτερη αποδοτικότητα των εργαζομένων Διαθέτει presence και web collaboration tools για την καλύτερη συνεργασία των εργαζομένων και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

1. Προσφέρει integration με Microsoft CRM, SAP, Siebel κ.α. καθώς και Software Development Kit
2. Για τον έλεγχο της απόδοσης του call center, παρέχονται real-time statistics, easily customized graphical reports και management tools.
3. Αλλά χαρακτηριστικά: Multitenancy, High Availability